Zum Abschluss jeder Reise teilen unsere Reiseleiter an unsere Gäste Feedback-Bögen aus. Hier kann jeder alles loswerden, was ihm auf der Reise gefallen hat oder nicht gelungen war. Diese werden dann im Büro zentral und zeitnah ausgewertet. So können wir noch in der Saison Schwachstellen beseitigen und haben das Ohr ganz nah am Puls des Kunden. Die Auswertung wird von uns außerordentlich ernst genommen und ist Grundlage dernächsten Saisonplanung.

Insgesamt haben wir seit Jahren ganz hervorragende Gesamtnoten erhalten. Darauf sind wir stolz, ist aber auch Ansporn, es nächstes Jahr mindestens genauso gut zu machen.

Skigebiet

		Qualität
1.	Zermatt	1,4
2.	Tuxertal	1,5
3.	Ried Zillertal	1,6
4.	Kappl - Ischgl	1,5
5.	Saas Almagell/Saas Fee	1,8
6.	Bad-Hofgastein	1,9
7.	Banff	1,9
8.	Stubaital	2,0

Diese Zahlen finden wir als Winterreise-Spezialist besonders toll. Unsere Skigebiete werden ausnahmslos zwischen sehr gut und gut bewertet. Unser Augenmerk auf Schneesicherheit zahlte sich hier aus.

Unterkünfte

	Unterkunft	Gesamtnote
1.	in Bad Hofgastein	1,6
2.	in Kappl	1,7
3.	im Tuxertal	1,9
3.	in Banff	1,9
4.	im Stubaital	2,0
4.	in Zermatt	2,0
4.	in Ried	2,0
4.	in Saas Almagell	2,0

Hausintern sollte ein Haus eine Gesamtnote von 2,5 von unseren Gästen erhalten. Ansonsten sehen wir Verbesserungsbedarf. Sollte dies nicht möglich sein, nehmen wir die Unterkunft aus dem Programm. Dieses Verfahren führte dazu, dass wir inzwischen auch bei den Unterkünften ausschließlich gute Gästebeurteilungen erhalten. Unser Hotel in Saas Almagell hat sich zu den Vorjahren weiter verbessert und wir sehen großes Potential.

Reiseleiter

	Leistung	Gesamtnote
1	Skikurse	1,6
2	Reiseleitung	1,7
3	Freizeitprogramm	1,9

Unsere Reiseleiterinnen und Reiseleiter machen vor Ort einen guten Job, gelegentliche Ausnahmen – selten genug – kommen überall, auch bei uns, vor. Sie sind die ganze Woche dafür unterwegs, dass unsere Gäste einen schönen und unbeschwerten Urlaub verbringen. Damit sie auch wissen, wie es geht, werden sie intensiv auf ihre Aufgaben vorbereitet. Unsere Ausbildungslehrgänge im Herbst gibt es schon seit über 10 Jahren, mit durchaus anspruchsvollen Kriterien. Wer sich als nicht geeignet herausstellt, fährt nicht mit. Das System funktioniert, unsere Gäste vergelten's uns mit einem dicken Extralob. Hier geben wir zu: Luft nach oben gibt es kaum noch.

Gesamtfazit

		Gesamtfazit	Vorjahr	vor 2 Jahren
1	Reise insgesamt	1,74	1,8	1,8
2	Reisegruppe	1,76	1,8	1,88

Entscheidend ist natürlich, die Frage, ob die Reise gut gefallen hat. Die weitaus überwiegende Anzahl der Gäste – deutlich mehr als 90 % - fanden den Urlaub mit uns gut bis sehr gut. Und mit über die Jahre gleichbleibender Tendenz. Unsere Maßnahmen der Qualitätssicherung und -verbesserung greifen insgesamt – trotz gelegentlicher Patzer, die sich punktuell leider bei aller Sorgfalt nicht vermeiden lassen.

Büro

	Leistung	Gesamtnote	Vorjahr
1	Beratung/Buchung	1,9	1,8
2	Reiseunterlagen	2,03	2,0

Unser Büroteam arbeitet sehr engagiert und mit Liebe zum Detail. In der Hektik des Tagesgeschäfts tauchen manchmal Fragen auf, die dann zügig gemeinsam geklärt werden. Das Gesamtergebnis in diesem Bereich ist auch hier weiterhin sehr positiv. Die Kunden sind zufrieden, und wir freuen uns darüber.